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L'MAHDI

Offre Formations Accueil & Communication 2021

L'MAHDI

Offre Formations Accueil & Communication 2021

L’acceuil du Public / SAUJ

 

Cette formation vous donnera toutes les clés essentielles pour assurer un Accueil de qualité en déployant vos compétences relationnelles.

Public / Agent dédié à l’Accueil SAUJ / Ministère de la Justice

► Compétences & Objectifs visés

  • Identifier son rôle, ses fonctions, et interagir positivement au sein de l’équipe, dans une vision partagée du Service Public et des missions spécifiques du SAUJ.
  • Maitriser les compétences d’Agent d’Accueil SAUJ dans l’exercice de ses fonctions en améliorant le contenu technique de l’entretien d’accueil physique ou téléphonique.
  • Adopter des aptitudes de communication assertive.

 

Au Programme !

 

Assurer un Accueil physique et téléphonique de qualité

  • Identifier les exigences et l’enjeu des missions de l’Agent d’Accueil SAUJ.
  • Identifier son rôle, sa place, et interagir positivement au sein de l’équipe, dans une vision partagée du Service Public et des missions spécifiques du SAUJ.
  • Respecter les engagements de la « Charte Marianne ».
  • Véhiculer une image professionnelle dès les premiers instants d’accueil physique/téléphonique.
  • Identifier les caractéristiques, les problématiques et attentes du Public accueilli au SAUJ.
  • Cerner rapidement la situation et la demande du Justiciable.
  • Maitriser les différentes étapes du processus d’accueil physique et téléphonique.
  • Développer de bons réflexes d’accueil et les 7 règles incontournables pour garantir une image professionnelle et qualitative.
  • Faciliter les démarches administratives, expliquer, informer, orienter avec calme et considération les Justiciables accueillis.

 

Adopter des aptitudes de Communication assertive

  • Déployer sa compétence relationnelle assertive  Capacité à s’affirmer, avec calme, tout en tenant compte de la position de l’autre.
  • Éviter absolument les mots et les attitudes néfastes.
  • Être attentif à son non-verbal et à son para-verbal  Importance du sourire, de l’intonation de voix, des gestes, du regard.
  • Améliorer sa capacité d’écoute active.
  • Formuler des questions précises.
  • Reformuler pour clarifier et éviter tout malentendu.
  • Connaitre les registres F.O.R du langage.
  • Utiliser la formulation positive.
  • Maitriser son « script » verbal d’accueil et de communication.
  • Mieux se connaitre et augmenter la maîtrise de soi-même face à des situations délicates et/ou tendues.
  • Rester calme face à la situation et maitriser son émotionnel.
  • Faire preuve d’assertivité, au quotidien, dans ses missions d’Accueil au SAUJ.

 

Modalités Pédagogiques

Avant la Formation / Préparation & Informations à distance
E-Questionnaire sur vos objectifs / E-Quiz
Transmission d’informations sur « Les Clés d’un Accueil de Qualité »
Pendant la Formation / Participation Active
Apports théoriques et pratiques
Ateliers / Mises en situation / Évaluation régulière via des tests.
Expertise et feedback de l’Intervenant et du Groupe
Après / Suivi & Mise en œuvre
Remise du Livret Formation Accueil et de l’Attestation de Formation
E-Quiz

L’Accueil du Public / SAUJ

Budget Formation : 390€ net de TVA / jour
Module 7 heures : 390€ net de TVA

1 jour en présentiel + E-learning
O Avignon ► 28 janvier 2021 O Orange ► 1er septembre 2021

 

Cette formation peut être adaptée au sein de votre Juridiction.
Cette formation peut également prendre la forme d’un « Parcours Individuel », sur mesure, à distance et à votre rythme.
Pour toute demande d’informations, contactez-nous !

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LM Formation

Vous souhaitez vous former ou former vos équipes, accroître la Compétence et la Performance au sein de votre structure ? Vous recherchez un partenaire de confiance et de qualité ? Nos Consultants-Formateurs experts sont là pour vous !

    Formation communication interpersonnelle Avignon

    Coordonnées

    550 Avenue de l'Europe, 84200 Carpentras

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